O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais, que podem ser trocados em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

IMPORTANTE:

- Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda, personalizadas ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.

Como fazer ?

**Realize o seu login no nosso site, navegue até a página de "Meus Pedidos" e selecione a opção "Troca e Devolução" do pedido que deseja fazer a troca e/ou devolução.

Após o contato do SAC, envie o produto conforme instruções recebidas, na embalagem original, em qualquer agência dos Correios.

A partir da confirmação do recebimento e do resultado da revisão de qualidade da peça feita por nossa Assistência Técnica, que pode levar até 5 dias úteis para ser concluída, faremos a liberação do novo produto, cupom de troca ou estorno do valor.

O estorno será realizado na mesma modalidade em que o pagamento ocorreu (via administradora de cartão de crédito ou via depósito/transferência).
 

As condições para a troca/devolução são:

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso

- A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia contendo o número do Cupom Fiscal.

- A critério do cliente, o valor correspondente à peça trocada será:

        1 - Estornado, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito;

        2 - Usado como parte do pagamento de outra peça de valor superior; ou

        3 - Transformado em cupom para compras futuras.